从1993年算起，吉利大厦已建成31年。老商场如何拥抱新客群？吉利大厦以“16家首店”“24小时全时域经营”“策展型业态”“二次元”等独特属性给出了一个样本。
在南开大学滨海开发研究院副院长薄文广看来，首店经济是“流量收割机”，其自带的新潮和稀缺属性对年轻人来说有着不可替代的吸引力。当前，商场的定位和经营趋于同质化，要焕新发展，就要做到不仅满足消费者需求，还要引领客群消费新需求。年轻人喜欢尝试和体验新鲜事物，首店就是链接消费者和新事物的一个较好的渠道。
吉利大厦重新开业以来，已引入寻酒堂、霓虹跳舞俱乐部、扭蛋世界、北野家舒芙蕾等16家首店，在匹配目标客群需求的同时，实现了商业模式的创新，为消费者打造了一个集娱乐、文化、购物于一体的全方位消费体验空间，也为商家提供了更广阔的市场与商业价值增长空间。
“有些首店的‘花期’比较短，如何把首店经营成为一个能留得住、干得火的老店，是商场管理层在引入业态、品牌时需要思考的问题。”薄文广认为，首店从爆款到“长红”，还需深层次的创新。眼下，消费者更注重体验感，追求情感共鸣，商家应以提升消费体验为目标，不断健全消费生态体系，完善消费服务功能。例如，商家在满足顾客对产品本身需求的同时，不能忽略情绪价值的输出，这是增加客户黏性的关键，“产品是冰冷的，服务才能让整个消费过程有温度。”
薄文广表示，目前，很多商场采取场景化、沉浸式、主题化、IP化的创新策略，积极引进复合业态，吸引首店落地，推动商业场景从单一的购物功能向多元化、体验化的方向转变。
“首店可形成从点到面的‘涟漪效应’，将激活一座城市方方面面的消费需求，与周边的商圈协同发挥集聚效应，带动交通、演出、旅游等领域的发展，激发实体商业的消费潜力。”他建议，天津应以打造国际消费中心城市为重要支点，进一步拓展消费载体、延伸消费链条、优化消费环境，努力打造消费升级新高地。
原文链接：http://epaper.tianjinwe.com/tjrb/html/2024-09/12/content_143090_1280816.htm
审核：丛敏
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