增强智慧社区物业服务能力
王庆明
社区物业服务既是社区居民感知认同的重要来源，也是社区智慧化水平的重要标志。加快提升社区物业的智慧化水平是有效推进智慧社区建设和社区治理精细化的重要切入点。
一、坚持智慧物业提升精细化与分类治理。2021年10月，国家信息中心发布《智慧社区建设运营指南（2021）》，将智慧社区建设定位为科学化、智能化、精细化的社区管理和服务创新模式，其中智慧物业是智慧社区建设的重要内容。不同社区物业服务的基础能力以及提升空间各有差异，老旧小区智慧化改造和新建小区智慧化运营面临不同挑战。在智慧社区建设过程中要避免一刀切，因地制宜，找准突破口，坚持智慧物业提升的精细化与分类治理理念。
` 二、促进智慧物业指标体系建设。“小物业”关乎“大民生”，社区的物业服务水平直接影响居民幸福感与社区认同感。推进智慧物业建设，完善智慧物业指标体系尤为重要。一方面，要从国家层面建构智慧物业指标体系宏观框架与一级指标。另一方面，要结合本地发展水平和具体情况，提出更具操作性的二级指标和三级指标。例如北京朝阳区依托“城市智慧大脑”构建“智慧物业”综合管理服务体系、上海发布《智慧城市指标体系1.0版》专门提出了智慧物业的指标，中新天津生态城发布了涉及6类一级指标和30项二级指标的《智慧城市指标体系》，其中多项指标聚焦智慧物业。
三、推动以智慧物业为基础的社区治理联动机制。新型物业公司通过利用5G、物联网、大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术，努力实现物业服务的科学化和精细化。同时物业服务网格化与社区治理网格化的融合以及多元主体之间的互动共依，也推动了社区自治组织、企业组织、社会组织和社区居民等多元主体之间的多元联动实践。智慧物业建设推动了社区多元主体之间的线上线下融合，促进了政企合作、多方参与、合作共赢的新型社区联动框架，这也是不断完善共建、共治、共享的社会治理格局的有效路径。
（作者为南开大学周恩来政府管理学院、中国社区建设研究中心副教授）
http://epaper.tianjinwe.com/tjrb/html/2021-11/12/node_159.htm
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