应通过良法善治和政务服务改革，推进政务服务的标准化、智能化与便利化。
宋华琳
《优化营商环境条例》第34条规定，“政府及其有关部门应当进一步增强服务意识，切实转变工作作风，为市场主体提供规范、便利、高效的政务服务。”这都体现了行政法上的效能原则。《天津市优化营商环境条例》（以下简称《条例》）不仅彰显了通过法治保障提高行政效能的关怀，还关注如何通过良法善治和政务服务改革，推进政务服务的标准化、智能化与便利化，营造稳定、公平、透明和可预期的法治化营商环境。
《条例》聚焦政务服务的标准化。《条例》第13条规定编制全市统一的政务服务事项目录，编制政府服务事项标准化工作流程、规程和办事指南，实现全市同一政务服务事项按照同一标准化管理。这有助于各部门、各地区的政务服务保持相对统一的尺度，做到相同情况相同对待，不同情况不同对待，这有助于提高行政相对人对政务服务的预期，提高行政相对人对政务服务的满意度，也构成了政府治理现代化的重要组成部分。
《条例》聚焦政务服务的智能化。通过电子政务的引入，保障行政相对人有效行使程序权利。《条例》第15条规定了政务一网通平台的建立，这有助于解决申请人在不同平台反复注册、重复登录、进多站、跑多网等问题；《条例》第15条还规定利用移动终端、自助终端等智能化办事渠道，推动实现政务服务事项全程网上办理。这是政府传统“办事窗口”在移动终端的延伸，其定位是在行政相对人和行政机关之间利用移动政务服务APP的互动中，完成政务服务事项的办理。
《条例》聚焦政务服务的便利化。这体现在强调简政放权、优化公共服务、推进治理能力现代化的背景下，对行政程序的简化。首先这体现为对流程的优化，《条例》第16条规定，应当优化政务服务事项办理流程，缩减办理时限，减少办理环节。第二，行政程序的简化还体现在取消和减少政务服务事项的申请材料。《条例》第12条规定，依法取消没有法律、法规和国家相关规定依据的证明材料。《条例》第16条规定，不得要求自然人、法人和非法人组织提供没有法律、法规依据的材料。第三，根据《条例》第11条的规定，行政机关应当就涉及市场主体的政策，为市场主体提供解读、咨询服务，这有助于保障行政相对人的权利，使得行政机关与相对人之间形成更好的服务与合作关系。
（作者为南开大学法学院副院长、教授、博士生导师，中国行政法学研究会常务理事、政府规制专业委员会副会长）
http://epaper.tianjinwe.com/tjrb/html/2019-12/11/content_159_2024615.htm
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