南开新闻网讯(通讯员 屈婷)近期，在北京奥组委志愿者部观众服务处处长黄可瀛女士为第十届“挑战杯”竞赛志愿者们做了“‘挑战杯’竞赛志愿者组织管理”为主题的培训后，志愿者们反响强烈，纷纷在第十届“挑战杯”竞赛的志愿者论坛上就此次培训发表自己的心得体会。

　　很多志愿者的留言中都提到了培训中黄女士所说的“微笑是志愿者最好的名片”，可以看出，黄女士在整个培训中洋溢于脸上的笑容深深地打动了志愿者，她所指出的微笑的作用也更加深入人心：“微笑是真诚、是关心、是快乐，是给自己、也给他人的一种积极的心理暗示，也是向他人表达关心与欢迎、化解尴尬与矛盾的最佳方式。”

　　2006级一位志愿者联系来宾接待的工作写道：“当我们面对来自五湖四海的嘉宾和参赛者的时候，我们第一要做的是要具备发自内心的灿烂微笑。当我们微笑的时候，我们是最美的，我们的话语也会很温柔很友善，会给来宾以舒适的感受，让来宾留下对南开园的美好印象，这美好的印象会使南开获得更大的影响力和更好的声望。”

　　志愿者们一致认为，此次讲座是及时且必要的，不仅让他们明白了良好的心态在服务中的重要，也教会了他们志愿服务的基本概念和操作方式。此外，志愿者们还纷纷提出了对他们自身素质的相关要求，如提高与充实自己、具备互动精神、善于观察与体贴来宾的需求、积极迅速地服从调派、立足于“服务”的定位不求回报地付出等。众多志愿者的留言流溢出他们对第十届“挑战杯”竞赛组织工作的参与热情，也表达了他们已做好高质服务、无私奉献的准备。

　　据悉，此次培训后，第十届“挑战杯”竞赛筹备办公室还将陆续举办对赛事志愿者全方位的培训。