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戴金平:“上帝”的购物快感
来源: 2019-03-28 《环球》杂志 发稿时间:2019-04-23 11:06

  当5G网络融入了AI、AR和VR技术以后,消费者步入网络商城,看到的不再是眼花缭乱的平面商品信息,而是一个由AI操作的虚拟个人助理。此外,消费者还可以在网络商城体验穿上、用上甚至吃上的感觉。

  文/戴金平

  我们宅在家里,品味着快递小哥送来的美食咖啡,在网上商城逛街、购物……4G技术让这些场景成为现实,但场景的体验还有许多需要提升的地方,例如网上购物时,庞杂的商品信息让人眼花缭乱,难以决策;而缺乏试吃或者试穿环节,又让冲动消费或者买到不合适商品的可能性大幅增加。

  在5G网络发展和普及的时代,上述体验可能会获得质的提升。

  首先,网上购物与实体店购物的体验将越来越接近。当5G网络融入了人工智能(AI)、增强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术以后,消费者步入网络商城,看到的不再是眼花缭乱的平面商品信息,而是一个由AI操作的虚拟个人助理,通过这名虚拟个人助理,消费者可以更加容易地表达自身消费需求,而这名虚拟助理也会更加精准地为消费者匹配其所需要的商品。此后,消费者还可以在网络商城体验穿上、用上甚至吃上的感觉。

  其次,5G技术将开启万物互联新时代。人们购买的电冰箱、洗衣机、电视、空调、抽油烟机甚至穿衣镜,都可以通过网络接口,实现与生产厂家和个人通讯终端的互联互通。人们将不再担心这些设备发生故障后该怎么办,因为设备的运行状况将实时传输给生产厂家的售后服务系统。售后服务机构可以实现对设备运行的远程指导、风险提示及维护。

  此外,5G技术也将大幅改善实体店的购物体验。进入5G时代的实体店,很可能看不到服务员、收银员,刷脸支付等自助服务将成为常态。如果有服务员,很可能是结合了AI技术的服务员,这些服务员对商品信息了如指掌,而且“百问不厌、百试不烦”。

  可以想象,5G时代,消费者将更加充分地体验到“上帝”的购物快感。

  (作者系南开大学国家经济战略研究院副院长、教授、博士生导师)

      http://www.xinhuanet.com/globe/2019-03/28/c_137906709.htm

编辑:韦承金

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