“6·28瓮安事件”和“7·1上海袭警案”的发生令人震惊，案件本身并不复杂，但它带给社会的思考却是深刻的。如何弥合社会伤口，避免类似事件的发生，有关专家学者接受晚报专访。

　　我国正处于社会转型期，经济发展迅速，利益纠纷、社会不公、处理不当等问题时有发生。南开大学社会工作与社会政策系主任、教授关信平说，城市居民和外来人口正在共享城市空间内的有限资源，当政策调整对一方有利的时候，另一方就会感到利益受损。要想实现和谐就必须妥善调节有利益差异群体间的关系。如果利益受到损害的人不满情绪越积越多，直到不愿意忍受了，就会导致社会矛盾。有了矛盾，没找到产生矛盾的根源，只图一时平息，简单处理，那会带来更大的问题。政府在制定相关政策时，实事求是研究社会问题的根源，是避免因积怨导致暴力事件发生的最有效方法。另外，政府或职能部门的工作人员，要时刻摆正自己的位置，作为人民的公仆、公务员，要处处以“民”为本，为人民服务，认真、正确地贯彻依法治国的方针。在处理矛盾解决问题时，不能就事论事，简单了事。出了问题才去解决，谁闹就给谁好处。“会哭的孩子有奶吃”，这样不仅不能从根本上解决问题，反而会促使更多的人闹事。

　　关信平教授指出，当代中国社会政策转型可以促进民众的政治参与热情，促进建设一个负责任和廉洁高效的政府，培养“责任政府”的理念和行动，能够激发人们更加关注公平的问题。目前我国收入差距、城乡差距进一步拉大的现实，增加了某些底层民众的不平衡感和自卑感，很多方面存在的不公平现象也是造成种种社会矛盾的根源。如财富、信息、资源的分配不公所造成的后果之一，就是社会系统中的人力资源价格体系严重混乱，在让少数所谓成功人士获得了巨大利益的同时，是对更多的没有获得应得报酬的社会成员的伤害，它不仅会引起这些人为社会做贡献的积极性减小，更有可能形成两部分人群的对立。再有，教育不公也是普遍存在的问题，有的大城市投巨资建起的中小学，一间教室的投入几乎相当于偏远地区一所小学的全部家当。农村家长为让孩子享受到好的教育环境，想方设法让孩子进城，到好学校就读，不得不异地“择校”，付出高额成本。还有，医患之间的问题几乎成为一种常态，它其实不仅仅是医院和病人之间的问题，而是一种社会问题。关信平教授坦言：“在维护和谐社会关系，稳定社会结构和长期可持续的公共政策体系中，社会公平应该放在首位。”

　　长期研究社会工作的关信平教授介绍说，构建社会主义和谐社会，离不开社会工作人才的有力支撑。党的十六届六中全会《决定》明确提出，要建设宏大的社会工作人才队伍。当前，我国已进入改革发展的关键时期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化。这种空前的社会变革，给我国经济社会发展注入巨大活力，但也由此带来一些新的问题，各种社会矛盾集中凸显，社会问题大量涌现，迫切需要大量社会工作人员协助党和政府化解矛盾、解决问题。社会工作人才是以助人为宗旨，运用专业知识和方法，进行困难救助、矛盾调处、权益维护、心理辅导、行为矫治等社会服务工作的专门人才，在协调社会关系、预防和解决社会问题、促进社会公正等方面发挥着独特作用，是现代社会管理与服务的重要力量。“目前我国有200多个学校设立社会工作专业，把这些毕业生充分利用起来，把他们的理论转化为服务，是当前迫切需要的事情。”