陈娟是南开大学周恩来政府管理学院2005级博士生，每周她有四天做学生，每周五和周六到津南区咸水沽镇街道办事处去工作，做办公室主任助理。昨天也是陈娟上班的日子，早上5：30她就起床了，6：00出发，她要倒乘两趟公交，花一个半小时的时间才能到达上班的地方。
虽然是周六，但是津南区政府机关实行“5加2”工作制，也就是没有休息日，还不到9：00，街道办就热闹起来了，居委会干部来反映情况、居民们来寻求帮助……陈娟办公室的门不停地被敲响。
“小陈，你看看这个表，到底应该怎么填？”
一位居委会主任拿着一摞调查表进来了，陈娟知道这些天区里有关部门正在进行一次普查，要入户填表，工作交给了居委会。她放下自己手头的工作，给居委会主任一项项地讲，这时又有几个主任来了，也问同样的问题，她只好再讲一遍。为了让大家把表填对、少跑路，陈娟决定给每个居委会打一个电话，把注意事项再解释一下。就这样，1个小时就过去了。
陈娟说：“我刚来的时候，有时也有情绪，总是觉得填表、写总结之类这么简单的事，怎么还得讲这么多遍呢？有时态度就不好。可是，周围的同志说，街道办就是这样的，你得学会唠叨，你唠叨得越细，下边工作的质量才会越高。经过了很多不适应以后，我现在真的学会唠叨了。”
刚刚把手头的工作拾起来，一位居民就来了，进门就开始哭诉，说自己失业了，丈夫也生病了，快过年了，特别着急。陈娟一边安慰她，一边询问具体情况，又给她所在的居委会打电话，和居委会定下时间，要入户调查，如果符合条件，就给这个居民办低保，在陈娟的劝说下，这个居民终于长长地舒了一口气，带着一脸希望走了。
这时，时钟已经指向了10：45，陈娟赶紧把剩下的一点材料打完。还没有喝口水，任务又来了，她要把近期入社区调查困难群众的情况写成报告汇报上去，好安排节前慰问的事。陈娟说：“以前，我一点儿也没觉得街道办是什么重要机构，可是，工作起来我发现，要处理的问题很多，你一定要永远保持着认真的态度，把别人的事当成自己的事，才能做好这个工作。”
居民楼里闹蚂蚁要找专家来治，小区里的下水道堵了要及时疏通，居民们有一些关于养老保险费的咨询问题想找专业人员给解释一下……小陈的电话总是在响，她也不停地说，手里还一直忙着处理各种文件。她还要找出时间来完成自己在挂职时要做的“村改居以后社区管理的研究报告”。
忙碌中就到了下班的时候，小陈说：“上班真是一件很辛苦的事，刚开始的时候，我最大的苦恼就是，不论自己心情如何，也一定要微笑着面对居民。像我们这样的年轻人，一直习惯于我行我素，不高兴就表现出来，可是，居民们会觉得你没有亲和力、摆架子，如果不从自己身上找问题，总是抱怨，一天也坚持不下去。在最基层的岗位上，我学会了忍耐，学会了倾听，学会了站在别人的角度考虑问题，也学会了统筹安排自己的工作。这都是课堂上学不到的，也是需要时间去磨合的，挂职的过程让我知道了工作中的学问。”
新报记者任悦李海燕
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