南开大学滨海开发研究院副院长薄文广 与线上融合发展
在南开大学滨海开发研究院副院长薄文广看来，此次疫情对于零售业的影响很大，从顾客角度来说，虽然会有积攒的消费需求，但部分人在开始阶段可能依然持观望态度。“在这个时候，我认为政府应该扶一把，尤其是对中小企业，因为这些实体店起到了稳定就业的作用，也是保障人们生活品质的重要场所。”他表示。
“无论是零售还是餐饮，这次疫情考验的是企业抗风险的能力，或者说，谁能够通过创新更好地规避风险，谁未来的竞争力就更强。”对于下一步的发展，薄文广认为商场可以借此机会转变营销思路，他表示，近年来，单纯只做线下的零售业受线上冲击较大，这次疫情更凸显了这种不利影响，传统百货应该与时俱进，更好地与线上融合发展，发挥好各自的优势。“要不要做线上，以前有些企业持观望态度，但经过了这次冲击，他们可能会选择融合，一些忠实的顾客也会光顾实体店的线上平台，我认为这是一种趋势。”
薄文广说，“实体店提供特有的服务，还可以植入一些文化元素，这些综合起来能够非常好地加强与消费者的联系，让消费者产生黏性，甚至情感依赖。”
http://epaper.tianjinwe.com/tjrb/html/2020-03/12/content_159_2417235.htm
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